よくある質問
Q 配達日指定はできますか？
A 当店はすべてメーカーからの発送になりますので、基本配達日指定は承っておりません。
ただし、商品により対応可能なものもありますので、詳細は商品ページにてご確認お願いいたします。
Q 海外への発送はできますか？
A いいえ。恐れ入りますが、配送先は
日本国内のみ対応致しております。
Q ショップからのメールが届かないのですが？
A ご注文完了後にご登録いただいたメールアドレスにお知らせメール等を送っています。
メールが届かない原因としまして、メール配信の遅延、メールアドレスの間違い、
お客様ご自身がメール設定で受信拒否をされている可能性があります。
以上のような理由が考えられますので、携帯電話・スマートフォンのメール受信設定で
迷惑メールフィルターをご利用の場合は、ドメイン受信設定をお願いいたします。
本ショップのドメインはkitten-blue.shopです。
イプシロンのドメインはepsilon.jpです。
なお、設定方法は各携帯電話会社へお問合せください。
Q 商品はどのような梱包で届きますか？
A 商品は基本的に無地・白の段ボール箱に入れて送られます。
ただし、大型の外箱に入った商品の場合は、直接外箱に配送伝票を貼り付けて送る場合もあります。
Q クーポンはどうすれば使用できますか？
A 商品をカートに入れて、【お支払方法の設定】画面で「クーポンコード」を入力します。
【購入確認】画面で、クーポン割引の適用が確認できます。
ただし、割引除外の商品もございます。予めご了承ください。
Q クーポンが使えませんがなぜですか？
A 一部の商品はクーポンを使用することができません。
会員登録していただければクーポン除外商品一覧をご覧いただけます。
あらかじめご了承ください。
Q 領収書はもらえますか？
A 領収書は発行しておりません。クレジットカード決済の場合はカード会社発行の利用明細書、
コンビニ決済の場合はコンビニで発行されたレシートが正式な領収書になります。予めご了承ください。
Q 複数の商品を購入した場合、同梱して配送されますか？
A 同じ出荷元の場合は同梱いたしますが、大型商品が含まれれば別梱包になり別途送料もかかります。
別の出荷元の場合は、それぞれから配送いたしますので送料も別にかかります。
Q 送り状の依頼主がキトンブルーとは違う名前になっているのはなぜ？
A 一部の商品につきましては、システム上、当店名ではなくメーカー名が印字されます。
また佐川急便ではなくヤマト運輸、西濃運輸、福山通運等の業者になる場合があります。
稀に配送業者の都合により配送伝票番号が発行されない場合があります。予めご了承ください。
Q ３Dセキュアとはなんですか？
A クレジットカード決済での購入手続き時、本人しか知らないカード会社に登録したパスワードを入力してもらうことで、本人認証を行なうサービスです。
VISA/MASTER/JCB/AMEXブランドが対応しています。
ただし、購入者様がパスワードなどを間違えた場合、3Dセキュアに対応していないクレジットカード会社（例：「DINERS」等）発行カードの場合、
カードの有効性が確認できない(決済を途中で中止した場合も含む)場合は、3Dセキュアを利用した本人認証は行なわれません。
Q 荷物配送状況追跡ページで商品の追跡情報が検索できませんがなぜですか？
A 商品発送後に「お荷物をお預かりしました」と表示されるには数時間程度かかる場合がございます。
登録が確認できなかった場合にはお時間をおいてお試しください。
海外からの発送商品は、商品が日本に到着次第、サイトで商品の追跡情報が検索できます。
